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CRM en la Educación

CRM en la Educación

K. Dr.A.Jayakumar * ** Krishnakumar

* Profesor de Comercio, Periyar Universidad, Salem - 11

** Profesor adjunto de Comercio, Periyar Universidad, Salem - 11

CRM debe ser considerado como una estrategia empresarial orientada a maximizar el grado de satisfacción de los clientes respecto al servicio que proporcionan. Esta estrategia puede tomar forma en un proceso interno y externo y en la selección y el despliegue de un conjunto de herramientas de apoyo. En los últimos años, el CRM ha sido adoptado con éxito en el entorno empresarial, principalmente en los sectores bancario y de telecomunicaciones. Por otra parte, hoy en día es presente en prácticamente todos los sectores empresariales. Recientemente, se ha encontrado un lugar en la educación también, convirtiéndose en una herramienta esencial para aquellos centros y proveedores de educación que están trabajando en la Web como virtuales o universidades a distancia. Muchas herramientas de eLearning ofrecer a los proveedores, en sus sistemas, funciones específicas, tales como CRM en WebCT o IBM Learning Space, así como proveedores de soluciones más generales como Oracle, PeopleSoft o Siebel. En la mayoría de los casos, los conceptos de CRM y técnicas han sido traducidos directamente a la educación considerándola como un negocio, pero sin tener el cuidado de los pedagógica concreta requisitos. En este escenario, es común encontrar en las universidades para garantizar la respuesta individual a los estudiantes se convierte en una prioridad, donde las universidades tienen sus propios centros de llamadas o incluso donde todos sus canales de comunicación están integrados en un Centro de Datos o en técnicas avanzadas de procesamiento de datos se aplican para identificar y clasificar los grupos dentro de la población estudiantil.

CRM en un Centro de Educación / Institución

La aplicación de métodos y técnicas de CRM en un centro educativo requiere cambios de ancho en los procesos internos y externos, tanto de la organización e incluso en su estrategia. Para garantizar el éxito de la gestión del cambio de la tradicional modelo para una nueva dirección de CRM, las siguientes condiciones deben cumplirse:

1. El centro de formación, dentro de su estrategia a corto y medio plazo, tiene que ser capaz de definir objetivos concretos y mensurables que deberán expresarse en indicadores. Mejorar o maximizar la satisfacción de los estudiantes con la educación que reciben debe ser siempre el objetivo final. Sin embargo, es necesario extrapolar este objetivo general de un conjunto de indicadores más concretos que comúnmente se controla a través de un Balanced Scorecard (BSC).

2. La organización tiene que ser capaz de definir con claridad todos sus procesos internos y externos, la creación de adecuados mecanismos para garantizar su correcto funcionamiento. Proceso de integración es una cuestión clave aquí, así como la integración de los sistemas de información que los apoyan. En los centros de educación a gran es común que los procesos de administración y gestión están completamente aislados de los procesos de aprendizaje que son controlados por el personal docente. De esta manera, el departamento de marketing se encarga de la inscripción, el departamento de gestión de ofertas con el registro, mientras que varios departamentos y el personal docente definir la metodología de aprendizaje y gestión de los cursos, rara vez con fuertes relaciones entre estos diversos grupos. Esta situación puede provocar la pérdida de información importante, lo que limita la conciencia de la administración del estado real de la organización.

3. El centro educativo debe ser capaz de ofrecer un punto de acceso único a sus estudiantes en el que todos los canales de comunicación serán centralizados. Este Centro de Servicios al Estudiante tiene que ser integrado completamente con la gestión y el aprendizaje procesos y tiene que ser capaz de atender a los diferentes canales de comunicación que las nuevas tecnologías ofrecen. Estos incluyen aquellos relacionados con la gestión del centro y el curso (portales corporativos, secretario, Campus Virtual, los sistemas de aprendizaje en línea, preguntas frecuentes, etc), correo electrónico, teléfono y fax, SMS, MMS, dispositivos móviles (especialmente teléfonos móviles 3G-UMTS-y Datos Personales Asistentes-PDA-), sin descartando los nuevos medios como la Televisión Digital Terrestre (TDT), videoconferencia o, yendo aún más la inmersión, virtual. Afortunadamente, la integración de todas las redes bajo el protocolo IP facilitará la creación de estos sistemas de gestión centralizada de los canales de comunicación. En la actualidad, sólo es posible utilizar la telefonía IP (VoIP) y conectarlo con la red telefónica, protocolo SIP, o incluso recurrir a sistemas de videoconferencia sobre IP bajo el protocolo H.323.

4. El centro educativo tiene que ser capaz de obtener un conocimiento profundo acerca de sus estudiantes usando información disponible, aunque sea incompleta o parcial. Esta información será incluida en un sistema global de Gestión del Conocimiento (KMS), esencial cuando se trata de la educación. La final Se trata de utilizarlo para ofrecer a los estudiantes lo mejor posible el tratamiento individual. Esto es especialmente importante si tenemos en cuenta la educación a distancia donde el contacto directo con los estudiantes no siempre es posible o, al menos, no frecuentes. Para obtener este conocimiento sobre alumna, es necesario para capturar toda la información generada en los procesos internos y externos (datos administrativos, el proceso de aprendizaje actividad, rendimiento, uso de canales de comunicación, etc) y el proceso para la elaboración de perfiles de estudiantes, incluido el comportamiento, en la organización. Una vez más, las nuevas tecnologías de la artificial Inteligencia y campos de extracción de datos, puede aportar esas herramientas.

5. Por último, el centro educativo, dentro de un proceso general de gestión del cambio, tiene que ofrecer a la personal docente y de apoyo a la formación profesional continua a estos instrumentos y su aplicación. En resumen, la capacidad de las instituciones educativas para fijar a medio y estrategia a largo plazo, establecer objetivos específicos, cuyo progreso debe controlarse utilizando identificaron y acordaron los indicadores, la definición de los procesos internos y su integración en un modelo común, la integración de la información sistemas, la explotación de toda la información disponible, la gestión integrada de los canales de comunicación, la capacidad para crear perfiles de estudiantes, son sólo algunas de las competencias clave que debe ser adquiridos para explotar con éxito un modelo de CRM en su organización.

¿Por qué implementar un CRM Educación Superior Estrategia de Negocios?

La educación superior es en gran parte la misma posición con el CRM como lo fue en con el ERP-lo suficiente detrás del sector comercial que ganar las lecciones aprendidas y la maduración de la tecnología. Departamentos y oficinas de trabajo como entidades separadas en muchos colegios y universidades de hoy. Frente a los límites de las divisiones, a menudo es muy difícil para estas funciones institucionales diferentes para centrarse en sus clientes de forma coordinada. Al proporcionar una plataforma común para la comunicación y la interacción de los clientes, las soluciones CRM objetivo para eliminar las chimeneas de organización que dificultan la interacción del cliente proactivo. aplicaciones de CRM también se diseñan para aumentar la eficacia de los agentes que interactúan con los clientes o prospectos. El uso de aplicaciones de CRM puede conducir a la capacidad de respuesta al cliente y una visión más completa de toda la "cuna a la tumba" ciclo de vida del cliente. soluciones de CRM que vinculan directamente en los sistemas ERP son especialmente poderosas porque las instituciones pueden llevar a los clientes a través de un conjunto cerrado de bucle de pasos bien definidos y procesos para satisfacer sus necesidades. Considerando que las aplicaciones de CRM ofrecen el marco para incorporar, promover y ejecutar las mejores prácticas en las actividades de cara al cliente, ERP proporciona la columna vertebral, los recursos y aplicaciones prácticas para que las organizaciones más eficiente en el logro de estos objetivos. Pero lo más emocionante de todo es la capacidad de CRM para promover y favorecer el comercio electrónico, que es la perfecta, la colaboración basada en Web entre una institución y sus clientes, proveedores y socios. aplicaciones de CRM un seguimiento y gestionar las interacciones y transacciones con distintos clientes a través de múltiples canales, incluyendo la Web. Si una entidad tiene un alto grado de personal interacción, como los reclutadores de admisiones o de agentes de desarrollo, CRM puede extender estos canales para la Web, proporcionando un marco para la gestión de las interacciones y transacciones. CRM también puede permitir a compra de productos o servicios en línea, y proporcionar servicios basados en web y el apoyo, todo personalizado para cada cliente.

Aspectos que afectan los negocios de Educación Superior Instituciones

Al comprender las necesidades críticas de negocio de las instituciones de educación superior, Saber Consulting ha creado soluciones para simplificar operaciones y reducir costes mediante el aprovechamiento existentes aplicaciones y tecnología para lograr resultados rápidos, la calidad en las siguientes áreas:

à La creciente competencia por la matrícula estudiantil

Un conocimiento de sus clientes y sus necesidades

à La reducción de las tareas manuales y la redundancia, mejorando el flujo de trabajo

à La integración de sistemas heredados y dispares tecnología

Soluciones

CRM
clientes de la educación superior consiste de estudiantes, administradores, profesores, ex alumnos y la comunidad circundante. Dramáticamente mejora de la recogida de datos y minería de datos, no sólo para ver lo que están haciendo los clientes y la compra de la actualidad, sino para ser capaces de comprender sus necesidades antes y después de la inscripción, permiten a una institución para ofrecer al cliente personalizado y centrado en las interacciones servicios a un costo más bajo. Mediante la integración de datos y consultas personalizadas y presentación de informes, Saber ofrece una "visión única" de los clientes en toda la organización, dando como resultado la capacidad de proyectar el futuro comunidad del campus necesidades.

Autoservicio
Auto-servicio reduce la demanda de personal administrativo para realizar tareas redundantes o manual, y aumenta precisión, eficiencia y acceso a la información. Esto se logra ofreciendo a los clientes 24 / 7 acceso a los servicios. Más allá de un "sitio web estáticas, con limitadas funciones interactivas, Saber proporcionar a los clientes de sesión único, el acceso en tiempo real a la información del estudiante, información profesores, funciones financieras, funciones de recursos humanos, asesoramiento en línea, e-procurement, residencial y los sistemas de cafetería, sólo para nombrar unos pocos. Las posibilidades son amplias.

Legado Sistema de la Integración
La integración es el principal desafío que enfrenta Los departamentos de TI hoy en día. Medida que las instituciones adopten las nuevas tecnologías, muchos nuevos sistemas adquiridos a nivel departamental no "hablar" con otros sistemas ya existentes. Junto con el hecho de que el legado sistemas suelen ser muy personalizadas (a menudo sin la documentación adecuada), el resultado es "silos" de información que no se pueden compartir en toda la organización. Esto nos lleva a trabajar por despido de flujo, ineficiencia y gastos innecesarios.

Business Intelligence

"Evaluar la actualidad, el Plan para el futuro". En respuesta a las necesidades de el término actual no es suficiente para el éxito de una institución. Además, la información a aprovechar las tendencias previsibles, la demografía estudiantil, la medición del desempeño de los programas, la eficacia de los programas de colocación de los estudiantes, el seguimiento de las solicitudes de subvención, asignación de la ayuda y la eficacia de los programas de subvención, puede determinar el éxito futuro y el beneficio.

Una Ejemplo de CRM en la Educación Superior

Emergentes procesos de CRM y las tecnologías impulsarán el crecimiento de nuevos tipos de recursos y servicios. El siguiente ejemplo pone de relieve la oportunidad de implementar una estrategia de negocios CRM para apoyar al estudiante en los ingresos y el proceso de contratación. Marketing y procesos de gestión de campañas y las aplicaciones pueden apoyar tanto contratación de admisión específicos y de recaudación de fondos. Por ejemplo, la institución puede tener una meta de inscripción para reclutar estudiantes de fuera del estado y de las minorías y para aumentar el número de estudiantes que buscan carreras de la salud. Una institución que dirigirse a grupos específicos, utilizando el análisis de datos para determinar qué perspectivas tienen más probabilidades de aplicar y por qué. Una campaña de mailing personalizado a continuación, se pondrá en marcha utilizando tanto el correo electrónico y correo postal. Dentro de cada correo, las perspectivas se le daría un código de identificación personal para acceder a la universidad. Todas las perspectivas no responde por cualquier canal (Web, e-mail, teléfono, fax, u otro) se enviará el seguimiento de mensajes de correo electrónico. Una perspectiva recibe el e-mail tres días antes de la recepción de la carta de papel. La perspectiva entonces activa el hipervínculo y se relacionados con el reclutamiento de la universidad página Web. La perspectiva se solicita

para ingresar su código de identificación personal y luego se vincula a una página de inicio personalizada y el portal. La página Web es personalizado, basado en los intereses de conocidos de la búsqueda de datos. Por ejemplo, si la perspectiva está interesada en los deportes o grupo, las relaciones con el departamento atlético de la universidad o de la música club páginas web se proporcionan. O si la salud perspectiva aparece como una opción profesional, hay enlaces a las páginas de los departamentos de salud en la Web. Por último, existen vínculos norma prevista a todos los estudiantes potenciales, tales como los procedimientos de admisión de solicitud y formularios, información sobre ayuda financiera, becas y programas de búsqueda. La perspectiva se desplaza a través del sitio, completa una tarjeta de contacto electrónico, y solicita información sobre los programas de terapia física y ayuda financiera. La universidad Luego, monitorea las respuestas de la perspectiva e inicia las comunicaciones de seguimiento, según el caso.

El impacto de la CRM en la Empresa Educación Superior

Emergentes procesos de CRM y las tecnologías impulsarán el crecimiento de nuevos tipos de recursos y servicios. Dentro de la empresa de educación superior, gran parte de esta nueva funcionalidad se centrará en el área estudiantil. Este emocionante nuevo nivel de funcionalidad de los estudiantes relacionados con el rendimiento y tendrá un impacto en los estudiantes, así como en el personal administrativo y de gestión, docentes, y la institución en su conjunto. Un vistazo a cada una de las zonas afectadas sigue.

Los estudiantes

De hoy sistemas tienen poco que ofrecer a los estudiantes, sobre todo la nueva generación de estudiantes conocedores de tecnología que quieren estar más en control de su ambiente de aprendizaje. Los estudiantes de hoy exigen una mayor nivel de acceso a la información sobre sus opciones, su desempeño, y su futuro. También exigen que los recursos tecnológicos ser una parte integral de su experiencia de aprendizaje. La norma para el acceso a profesores y servicios para los estudiantes cambiarán a medida que los estudiantes esperan el acceso virtual a los docentes y recursos de los servicios de los estudiantes. Las viejas formas de interactuar con los estudiantes se volverá insostenible-como esperar de ellos que se alinean por horas cuando en lugar de poder elegir una institución que puede satisfacer sus necesidades en sus propios términos, según su propia elección, con los sistemas de apoyo virtual.

Administradores

Una estrategia de negocios CRM para una universidad o sistema administrativo universidad también introduciría una verdadera auto-servicio del sistema que faculta al equipo administrativo de repensar la inversión de recursos administrativos de los servicios institucionales. Al trasladar la responsabilidad del mantenimiento de información a los estudiantes y miembros del profesorado, y habilitarlas para completar los procesos pertinentes y con seguridad acceder a la información vital, el personal administrativo pueda concentrarse en más productiva, gratificante y satisfactoria, tales actividades como hacer conexiones personales con los estudiantes y ayudarles a planear para el futuro.

Docentes

De hoy sistemas proveen poco valor para los miembros del profesorado. En muchas instituciones, hay una desconexión total entre los servicios estudiantiles y programas de instrucción. Esta desconexión suele reflejarse en la grieta entre la informática administrativa y académica. En el nuevo entorno de aprendizaje, profesores y servicios para los estudiantes están estrechamente vinculados, los recursos de forma dinámica el intercambio y estrategias que permitan el aprendizaje de los estudiantes. Imagine un momento en que los profesores pueden acceder de forma segura los perfiles de aprendizaje de los estudiantes reunidos en el proceso de admisión para preparar opciones de aprendizaje personalizado para estudiantes que están teniendo dificultades. Imaginar un proceso mediante el cual un miembro de la facultad pueden hacer referencias inmediatas de estudiantes a los programas de apoyo clave en el plantel, incluso cuando se trabaja en casa. Por último, con un sistema que se enlaza dinámicamente con los estudiantes, los planificadores de la facultad currículo puede desarrollar un cuadro exacto de los recursos tecnológicos que realmente marcan la diferencia en el aprendizaje del estudiante.

Adelanto

Recaudación de fondos es cada vez más importante en la educación superior. El objetivo es "vender" la misión de la organización a los donantes. El éxito se mide por la frecuencia de entrega de regalos Resultados de solicitud en "tomar una orden." Solicitud se hace a menudo por voluntarios que ven como las ventas de recaudación de fondos. En el enfoque de CRM, técnicas individualizadas se aplican a los futuros donantes cuyas conexiones a la institución se han establecido a través de algún otro tipo de relación, como la de un soporte atlético o amante de la música. El enfoque CRM identifica, selecciona y genera listas de clientes objetivo con información actualizada para construir lazos que continúan mucho tiempo después de los regalos que ellos o sus hijos o hijas se han graduado. Estos donantes consideran que sus regalos como inversiones en valores que son importantes para ellos. Además, otras personas valor considera estos donantes, lo que los defensores de articular de la institución. Con CRM, toda la institución, no sólo un pequeño grupo de abogados voluntarios de teléfono se tratara, y organizado en torno a la recaudación de fondos. Utilizar la tecnología para saber que la última contribución de un donante se utilizaron para comprar el fútbol cascos es de gran valor al solicitar donaciones que la próxima vez. El objetivo final es atraer a los donantes a contribuir en el futuro sin la convocatoria directa.

La Institución

CRM ofrece un nuevo marco conceptual y estructural de la dirección de las actividades institucionales para atraer y retener a sus diversos clientes. Los siguientes son maneras en que todos los clientes de la institución se pueden beneficiar de un mayor acceso a información y servicios.

à Los estudiantes, ex alumnos, profesores y personal de exploración miembro de acceder y actualizar la información desde cualquier dispositivo habilitado para web, en cualquier lugar del mundo.

à La evolución de la integración punto a punto entre aplicaciones en una única base de datos de toda la institución con reglas de negocio integradas y una colección de flujo de trabajo de proceso borrar la distinción entre estudiante, finanzas, ex alumnos, y los sistemas de recursos humanos.

à Las necesidades de la clientela se el foco en lugar de la estructura de un proceso rígido que es el foco de los sistemas actuales.

à Los sistemas administrativos se integra perfectamente con instrucción de la informática y de comunicaciones. Lo más importante es la capacidad de un verdadero conjunto robusto de herramientas y procesos institucionales para llevar toda la institución en torno a su gente. El trabajo de la educación superior debe centrarse en las personas que atiende, no en sus sistemas administrativos.

¿Qué es el Retorno de la Inversión (ROI) de una estrategia de negocios CRM?

Los beneficios de implementar una estrategia de negocios CRM son de largo alcance. Dado que las actividades de CRM y las tecnologías son bastante nuevos a la educación superior, los mejores puntos de referencia provienen del sector comercial. Incluyen

à Hasta 42 por ciento de aumento en los ingresos

à Hasta el 35 por ciento de disminución en el costo de las ventas

à Hasta un 80 por ciento de disminución en los errores para

A hasta 25 por ciento de reducción en la duración del ciclo de ventas

à Hasta 2 por ciento de aumento en los márgenes

à Hasta 20 por ciento de aumento en las calificaciones de satisfacción de los clientes

Para los colegios y universidades, estos se podría traducir en

à Aumento de ingresos a través de mejorar la contratación y retención

Reducción de los costes de contratación

à Mejor servicio al cliente

la celeridad en las conversiones de rendimiento

à Mejora la satisfacción del cliente

Muchos colegios y universidades entró en implementaciones de ERP, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Hasta cierto punto, mejoras en el servicio se realizaron, pero no a causa de un mayor apoyo de interacción con el cliente. Estos beneficios se lograron a través de la velocidad de procesamiento mejorada y mejores datos. La inversión en CRM permite a una institución a la mejor provecho de su inversión ERP. La estrategia de negocios CRM y las tecnologías conexas objetivo de facilitar la interacción con el cliente directo. Estos procesos y tecnologías pueden ayudar a la institución en la obtención de una visión total de sus clientes y pueden ayudar a implementar las actividades de capitalizar este conocimiento. Para un colegio o universidad para realizar el potencial de estos procesos y tecnologías, en primer lugar, debe determinar su visión de servicio al cliente y las relaciones que se quiere fomentar, a continuación, debe romper la aplicación de la visión en pequeños proyectos manejables. Por ejemplo, una institución debe poner en práctica la comercialización y gestión de campañas por primera vez en la oficina de admisiones y luego extender su uso en el avance, los recursos humanos y nómina. Póngase en contacto con las aplicaciones de centro primero podrá aplicarse, en IT y luego extenderá a los servicios estudiantiles, admisiones, y otras áreas.

Conclusión

Ante el cambio generalizado económicos, tecnológicos y culturales, instituciones académicas buscan mejorar el valor y la eficacia de sus relaciones con los clientes existentes, mientras que atraer a nuevos clientes y leal. Como instituciones comencemos a adoptar comercio electrónico y e-learning, las fuerzas impulsoras de CRM se hará aún más fuerte. El concepto de información al cliente eficaz gestión como una cuestión de la productividad está siendo sustituida por la necesidad de gestión de clientes eficaz como una ventaja competitiva. sistemas de mañana vaya mucho más allá de las características relacionadas con la productividad (Tales como el registro de estudiantes en la Web) para el desarrollo de la información del cliente como una ventaja estratégica. El concepto de alumnos, antiguos alumnos, profesores y miembros del personal como "clientes" se convertirá en un imperativo de la competencia con profundo impacto en cómo los colegios y universidades a atraer, retener y servir a los clientes de todo tipo.

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Depression Chat Rooms: will they be effective for you?

If you are a person with knowledge of technology, you will benefit greatly of depression chat rooms that provide shelter for people who are looking for a group to understand their feelings and emotions, and join them as they walk through a stage difficult in their lives.

The people who started these chat rooms intended to help others who are suffering from anxiety, depression and other disorders mood. Information materials, stories and news that can widen the perspective of a person and help you achieve and develop a healthy mentality.

Spill out

People who are into depression are usually those who are always quiet and have a healthy and open a conversation with others. Have a constant conversation with others is a way to avoid depression. Speak out and spill what's on your mind is as you release the thoughts and the situation may cause the appearance of this unhealthy condition.

It's also good to pick up the point of view of people about certain situations, events and circumstances, especially those that weigh heavily on your mind. Knowing what people think can help you feel better about yourself.

Depression chat rooms offer a form of therapy that can help: a speech therapy, as members of these chat rooms would say. Members of these chat rooms depression extending a helping hand to cure depressed people.

However, it is not a substitute for professional medical assistance or psychological therapies. It's just an alternative solution or other means to which a depressed person can broaden their perspective on the situation is. The person should also seek help from professionals.

Ask questions

In a depression chat room, can help you feel better. Depression chat mates talk with you and can provide answers to your questions or give advice on how to rid your mind of confused thoughts.

There are websites that provides a list of various chat rooms available, along with a description of what you can expect from such chat room. You can see that even the chat rooms are designed for specific needs people.

Hanging Sites

Some websites serve as discussion forums that cater to people with mood and personality disorder. These forums are good places to hang out. If you want the depression issues that the community has dealt with, can be provided to you for download. There are also sites can serve as your support group. You open your problems, like a group therapy session and give their advice about your current dilemma.

Post messages

You can send messages in chat rooms depression for people who want advice on how to attack anxiety or depression. If you have any advice to give through these messages, you can help relieve the pain, sorrow and despair of another.

Inspiring others

You can make a difference others what they have given freely to you. In depression chat room, inspire people by telling them that the battles that have struggled with depression and how to defeat a debilitating mental disorder. Share with them the method of treatment that have worked for you, the center of treatment of depression has been a great help in their recovery and the drug you took and how experienced side effects, adapting and reap its benefits.

Thus, reveal a part of yourself, a very vulnerable point in what they can make a difference in the lives of others. You might ask to do it, I'm not opening up to the invasion of privacy?

The answer is No. You can remain anonymous while surfing the chat rooms depression. You can name in the codes. And when you tell your story, you can replace the names to protect the privacy of those around you. In fact, depression chat rooms to encourage people to remain anonymous. This is one way to provide protection to their members.

The Corporation - multilang - 11/14

Hi, I'm in the Introduction to Journalism UNCW and I'm writing an article about the misconceptions of depression. If you are interested, please take the time to answer the following questions. These questions are for people who have been or are currently in the diagnosis of depression or someone who knows someone with depression. You can skip Some simply make a note that you have. This will not be published and will only be read by myself and my teacher. All posts remain here unless in anonymity who want his name released. Thanks for your time! 1) How did you feel when you were diagnosed? 2) Describe a typical day for you. 3) Name an outlet for you to help you deal (besides talking.) How to help 4) What is the hardest thing about being diagnosed? 5) What is a misconception that you would like to clarify? 6) How do your friends / family react when you told them? Thanks again!

1. I felt horrible someone else, my doctor, got involved in my life. 2. Wake up. Get ready. Go to school. Come home. Sleeping, eating, sleeping. 3. Editorial. well, used to be writing, but now it is hard to start writing poems and stuff when I'm in such a bad mood. 4. The fact that he needed help to improve. 5. I'm not pretending 6 things. Anger.

3D Dialogue: Alcoholics Anonymous

My Name Is Bill W $10.95 Set in Akron, Ohio, in the 1930s, this powerful look at the founding of Alcoholics Anonymous stars James Woods as heavy-drinking stockbroker Bill Wilson, who helps another drinker, surgeon Robert Smith (James Garner), stay sober and launch an organization to help others. JoBeth Williams, Fritz Weaver also star. 99 min. Standard; Soundtrack: English Dolby Digital Surround stereo; Subtitles: English...

The Life Recovery Bible, Personal Size NLT $10.99 The Life Recovery Bible is today's #1-selling recovery Bible and is based on the 12-step recovery model. It was created by two of today's leading recovery experts, David Stoop, Ph.D., and Stephen Arterburn, M.Ed., to lead readers to the source of true healing-God himself. Features: New Living Translation Recovery Notes-Placed throughout the Bible text, these notes pinpoint passages and t...

The Vitamin Cure for Alcoholism: How to Protect Against and Fight Alcoholism Using Nutrition and Vitamin Supplementation $9.05 Book 1 in The Vitamin Cure SeriesMost people_s diets are woefully inadequate for providing proper nutrition. Even good diets fail to deliver sufficient levels of nutrients. The Vitamin Cure book series highlights the safe and clinically effective use of vitamin supplements for a variety of illnesses. Research continues to prove the immense value of vitamins for maintaining health and fighting dise...

Diary of a Harry Potter Addict $4.99 A Harry Potter Addict COULD BE ANYONEA Harry Potter Addict COULD BE SOMEONE YOU KNOWA Harry Potter AddictFEARS LIFE WITHOUT THE BOY WIZARDA humorous take on a serious issue, Diary of a Harry Potter Addict captures the struggles of an anonymous Harry Potter fanatic coming to grips with life post-Potter. Part diary, part clinical narrative, the book spans several years in the character's life, from...

(Cybertela) 10 Years Ago There Was Steve Jobs Bob Hope And Johnny Cash Now We Have No Jobs No Hope And No Cash Men's T-shirt Celebrity Icons Tee These men's t-shirts are perfect for your everyday casual wear. This trendy design is original and makes a perfect addition to your clothing collection. The design on the shirt is as pictured in the listing above and the back of the shirt is blank. These shirts are made with 100% Pre Shrunk Cotton and are fully machine washable....

Can anyone describe how the Dawes Plan and Young were intended to help the recovery of Germany after of depression in October 1929? Thanks

http://www.historylearningsite.co.uk/hyperinflation_weimar_germany.htm hope this helps:)

SHOCKING: EXTREME HOME MAKEOVER-DEPRESSION EDITION PART 4

The Mindfulness and Acceptance Workbook for Depression: Using Acceptance and Commitment Therapy to Move Through Depression and Create a Life Worth Living (New Harbinger Self-Help Workbook) $15.65 There are hundreds of books that will try to help you overcome or put an end to depression. But what if you could use your depression to change your life for the better? Your symptoms may be signals that something in your life needs to change. Learning to understand and interpret these signals is much more important than ignoring or avoiding them-approaches that only make the situation worse. This...

Minding My Mitochondria: How I Overcame Secondary Progressive Multiple Sclerosis (MS) and Got Out of My Wheelchair, 2nd Edition $32.57 Large Print Edition. Dr. Terry Wahls links micronutrient starvation to the epidemics of chronic disease that are overtaking modern society. She explains the key roles mitochondria play in maintaining a healthy brain and body. Americans are eating so poorly, something we all know to be true, that the majority of Americans are missing key building blocks that are needed for brain cells to be hea...

The Diet Cure $7.25 For most health books, the word cure in the title is a definite sign to steer clear. The Diet Cure is a refreshing exception. Author Julia Ross has the unusual job description of "nutritional psychologist," which means that she works with people to eradicate food cravings, addictions, and eating disorders (including overeating). The gist of The Diet Cure plan is that food allergies, hormonal...

RiffTrax - LOTR The Two Towers sample

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The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action $10.00 The Balanced Scorecard translates a company's vision and strategy into a coherent set of performance measures. The four perspectives of the scorecard--financial measures, customer knowledge, internal business processes, and learning and growth--offer a balance between short-term and long-term objectives, between outcomes desired and performance drivers of those outcomes, and between hard objective...

Leadership Code: Five Rules to Lead By $13.93 What makes a great leader? It's a question that has been tackled by thousands. In fact, there are literally tens of thousands of leadership studies, theories, frameworks, models, and recommended best practices. But where are the clear, simple answers we need for our daily work lives? Are there any?Dave Ulrich, Norm Smallwood, and Kate Sweetman set out to answer these questions--to crack the code o...